Servicio y soporte al cliente

Los especialistas de SolarToday queremos ayudarte en todo lo que sea posible. Esto te permitirá tener más tiempo y poder concentrarte mejor en cada uno de tus proyectos.

Preguntas frecuentes

¿Qué tecnología utiliza Canadian Solar?
Canadian Solar suministra paneles PERC y la última tecnología TOPCon tipo N. Sus paneles tipo N ofrecen mayor eficiencia, menor degradación y mejor rendimiento con poca luz. Estas placas solares son ideales para las condiciones climáticas europeas.
¿Qué garantía ofrece Canaidan Solar en sus paneles?
Canadian Solar ofrece una garantía de producto de hasta 25 años y una garantía de rendimiento de potencia lineal de 30 años en sus paneles tipo N, lo que asegura fiabilidad a largo plazo y un rendimiento energético estable.
¿Cómo funcionan los paneles solares de Canadian Solar a altas temperaturas?
Gracias a su bajo coeficiente de temperatura, los paneles solares de Canadian, especialmente las versiones tipo N, mantienen una mayor eficiencia durante los días calurosos. Esto los hace muy adecuados para los mercados del sur como España, Italia y Grecia.
¿Tiene Canadian Solar paneles solares bifaciales?
Sí, Canadian Solar ofrece una amplia gama de módulos bifaciales, principalmente en las series BiHiKu y TOPBiHiKu. Estos paneles pueden proporcionar hasta un 20% de rendimiento adicional, dependiendo del reflejo de la superficie.
¿Canadian Solar también fabrica inversores solares?
Sí. Canadian Solar cuenta con una gama de inversores trifásicos híbridos y monofásicos diseñados para optimizar la producción y el autoconsumo solar. Están especialmente pensados para trabajar en conjunto con sus sistemas de almacenamiento. Estos inversores destacan por su eficiencia, compatibilidad con sistemas inteligentes y facilidad de instalación, lo que los convierte en una solución completa para instalaciones residenciales y comerciales.
¿Qué baterías de Canadian Solar suministra SolarToday?
SolarToday suministra la batería EP Cube de Canadian Solar, una solución de almacenamiento modular y escalable para el hogar. La EP Cube combina diseño compacto, alta eficiencia y conectividad inteligente, permitiendo gestionar el autoconsumo y maximizar la independencia energética. Es compatible con inversores híbridos y ofrece una instalación rápida y flexible, adaptándose tanto a nuevas instalaciones como a sistemas ya existentes.
¿Qué paneles solares de Jinko son los más adecuados para proyectos residenciales en Europa?
Los paneles Tiger Neo tipo N de Jinko Solar son muy adecuados para aplicaciones residenciales gracias a su alta eficiencia (hasta más del 24%) y su excelente rendimiento con poca luz. Gracias a la tecnología tipo N, estos paneles sufren menos degradación, lo que garantiza que tus clientes mantengan altos rendimientos durante los próximos años en su instalación fotovoltaica. Además, cumplen con las estrictas certificaciones europeas de seguridad y calidad. Esto los hace populares entre los instaladores que buscan placas solares fiables y potentes.
¿Cuáles son las principales ventajas de los paneles solares TOPCon (Tiger Neo) tipo N de Jinko frente a paneles tipo P?
Los paneles solares TOPCon tipo N de Jinko, como la serie Tiger Neo, ofrecen una mayor eficiencia, de hasta un 24%, un coeficiente de temperatura más bajo y prácticamente ninguna degradación inducida por la luz (LID). Esto significa que estas placas solares generan más energía a lo largo de los años, especialmente durante veranos calurosos y en sombra parcial. Para los instaladores, esto significa que pueden garantizar a sus clientes un mayor rendimiento y un sistema más fiable, lo que constituye un argumento de venta importante en el competitivo mercado europeo. Además, la vida útil de estos paneles es superior más debido a su estructura celular mejorada y una menor degradación por año. 
¿Qué garantía ofrece Jinko en los paneles tipo N para instalaciones en Europa?
Los paneles Tiger Neo de Jinko tienen una garantía de producto de 15 años y una garantía de rendimiento de 30 años. Después de 30 años, Jinko todavía garantiza, al menos, el 87,4% de la capacidad original, brindando seguridad a los usuarios finales que invierten a largo plazo. Para los instaladores, este largo período de garantía significa menos riesgos y un sólido argumento de venta para los clientes que buscan soluciones sostenibles. Esto hace que los paneles sean especialmente atractivos para proyectos residenciales y comerciales en Europa.
¿Los paneles solares bifaciales Jinko ofrecen mayor rendimiento en las instalaciones en Europa? ¿Qué condiciones son necesarias para maximizar su rendimiento?
Muchos clientes se preguntan si las placas solares bifaciales realmente proporcionan un beneficio energético notable. Los paneles bifaciales de Jinko, como la serie bifacial Tiger Neo, pueden proporcionar hasta un 5-20% más de rendimiento, dependiendo de cómo se instalen. Para maximizar este retorno, es importante que se instalen sobre superficies de colores claros (como grava blanca o lámina reflectante) y que tengan suficiente espacio libre del suelo. Funcionan mejor en techos planos comerciales, soportes de suelo y parques solares donde la reflectancia (albedo) es alta.
¿Qué tecnología utiliza Aiko Solar en sus paneles solares? 
Aiko Solar utiliza la avanzada tecnología ABC (All Back Contact) de tipo N, que optimiza la eficiencia y el diseño. Esta tecnología, coloca los contactos eléctricos en la parte posterior de las células solares, maximizando el uso de la superficie celular activa. Esto permite que sus paneles alcancen eficiencias de más del 24%, lo que los convierte en una de las opciones más eficientes para aplicaciones residenciales y comerciales.
¿Los paneles de Aiko son bifaciales?
Sí, muchos paneles solares Aiko son bifaciales y pueden generar energía adicional a través de la luz solar reflejada en la parte trasera. Esto garantiza un mayor rendimiento total, especialmente en instalaciones con techos claros o superficies reflectantes.
¿Cuál es la garantía de los paneles solares Aiko?
Aiko ofrece una garantía de potencia de 25 a 30 años, dependiendo del modelo, con un rendimiento garantizado el 88%, aproximadamente, después de 30 años. La garantía del producto suele ser de 15 años, lo que subraya la confianza en su tecnología de tipo N.
¿Los paneles solares Aiko funcionan bien en la sombra?
Sí, gracias a la tecnología ABC y a la conducción de corriente mejorada, los paneles Aiko funcionan mejor en sombra parcial que los paneles PERC clásicos. Esto los hace muy adecuados para cubiertas donde hay alguna zona con sombra.
¿Cómo configuro un inversor SAJ a través de la aplicación de configuración eSolar / eSAJ Home?
La aplicación de configuración eSolar /eSAJ Home permite poner en funcionamiento fácilmente el inversor SAJ a través de Bluetooth o WiFi. Una vez conectado, podrás seleccionar códigos de red, configurar parámetros y realizar actualizaciones de firmware. Asegúrate de utilizar siempre la última versión de la aplicación para garantizar la compatibilidad con los estándares de la red europea. Después de la configuración, podrás conectar el sistema al portal de monitorización para la supervisión en línea.
¿Las baterías SAJ Home son compatibles con las tarifas energéticas dinámicas? 
Sí, la batería SAJ Home admite funciones de administración de energía que le permiten aprovechar las tarifas dinámicas. Las estrategias de carga y descarga inteligentes le permiten almacenar energía cuando los precios son bajos y devolverla cuando son altos. Esto ofrece a sus clientes la oportunidad de reducir sus facturas de energía y lograr un mayor autoconsumo. Para un funcionamiento óptimo, se recomienda la integración con un sistema de gestión energética.
¿Cómo uso la plataforma de monitorización online de SAJ para mis clientes?
La plataforma de monitorización SAJ Cloud permite monitorizar sistemas residenciales y comerciales. Puedes ver los ingresos, diagnosticar errores y generar informes para tus clientes. Los instaladores también obtienen acceso a estadísticas avanzadas y monitorización en tiempo real del estado del inversor. Tus clientes pueden ver fácilmente su producción y consumo de energía a través de la aplicación móvil o el portal web.
¿Qué pasos debo seguir al instalar el inversor comercial SAJ CHS2?
Al instalar la serie CHS2, asegúrate de que el cableado de CC y CA sea correcto y presta atención a la conexión a tierra de acuerdo con los estándares europeos. Verifica que la configuración del código de red coincida con el país en el que estás instalado el sistema. Una vez conectado, utiliza la aplicación de SAJ para la configuración y la verificación del firmware. Asegúrate de que haya una ventilación adecuada y sigue siempre el manual de instalación de SAJ para una instalación segura y conforme.
¿Puedo combinar inversores SAJ con baterías de otras marcas?
Los inversores SAJ están diseñados principalmente para un rendimiento óptimo con baterías SAJ. La compatibilidad con otras marcas es limitada y debe comprobarse caso por caso utilizando listas de compatibilidad aprobadas. En algunos casos pueden funcionar otras baterías, pero esto puede afectar la garantía y el soporte. Por lo tanto, para una total seguridad se recomienda el uso de baterías certificadas por SAJ.
¿Cómo conecto un sistema SAJ residencial a la red y aseguro el cumplimiento del código de red?
Durante la instalación, selecciona el código de red correcto a través de la aplicación de configuración eSolar, según el país europeo de instalación. Verifica también que el firmware del inversor esté actualizado para cumplir con los requisitos de la red. Al configurar el código de cuadrícula correcto, evitas el rechazo durante la inspección y cumples con las regulaciones locales. SAJ proporciona periódicamente actualizaciones de firmware para garantizar la compatibilidad con los estándares de red cambiantes.
¿Qué herramientas de soporte proporciona SAJ para el diagnóstico de fallas y mantenimiento?
SAJ proporciona mensajes de error en tiempo real y datos de registro a los instaladores a través de su plataforma de monitorización en la nube y aplicaciones móviles. Además, la aplicación local te permite leer datos de diagnóstico y analizar códigos de error. Puedes solicitar soporte remoto y realizar actualizaciones de firmware a través del equipo de soporte europeo. Estas herramientas te ayudarán a localizar errores rápidamente y realizar el mantenimiento de manera eficiente sin visitas innecesarias.
¿Cómo instalo y configuro un inversor residencial Huawei con la aplicación FusionSolar?
La aplicación FusionSolar facilita la configuración y puesta en línea de los inversores Huawei. Conéctese por Bluetooth o wifi, seleccione el código de red europeo correcto y actualice el firmware. A continuación, conecte el inversor al portal de monitorización para un control en tiempo real. Asegúrese de que todos los ajustes cumplan con los requisitos de la red local para una inspección sin problemas.
¿Las baterías de Huawei admiten tarifas energéticas dinámicas y comercio de energía? 
Sí, las baterías residenciales Luna2000 de Huawei son aptas para la gestión dinámica de la energía y funcionan con contratos de energía de tarifa variable. El sistema puede cargarse y descargarse de forma inteligente según los precios actuales del mercado, si se conecta a una plataforma de gestión energética. Esto permite a su cliente maximizar el autoconsumo y ahorrar en costes energéticos. En algunos países, incluso es posible la comercialización de energía mediante el balanceo de la red.
¿Cómo uso el portal de monitorización Huawei Fusión Solar para múltiples proyectos?
La plataforma FusionSolar le permite supervisar instalaciones residenciales y comerciales desde un único panel. Obtendrá información sobre el rendimiento, el consumo, el estado de la batería y cualquier fallo. También puede generar informes y configurar alarmas automáticas para desviaciones. Esto hace que la gestión de múltiples instalaciones sea eficiente y escalable para instaladores y operadores. 
¿Cuáles son los requisitos de instalación de los inversores comerciales Huawei (serie SUN2000)?
Para proyectos comerciales, debe utilizar el cableado de CC y CA correcto y tener en cuenta los códigos de red europeos y los requisitos del operador de red. Los inversores Huawei SUN2000 deben estar correctamente conectados a tierra y contar con suficiente espacio para la ventilación. Puede configurar el código de red y otros parámetros mediante la aplicación FusionSolar. Consulte siempre el manual y el firmware más recientes para obtener las instrucciones de instalación más actualizadas. 
¿Puedo combinar inversores Huawei con baterías de otras marcas?
Los inversores Huawei están diseñados principalmente para funcionar de forma óptima con las baterías Luna2000 de Huawei. La integración con baterías de otras marcas es técnicamente limitada y, por lo general, no cuenta con soporte oficial. El uso de baterías no certificadas puede afectar la garantía del sistema. Para obtener el máximo rendimiento y una compatibilidad total, se recomienda encarecidamente el uso de soluciones de baterías de Huawei.
¿Cómo configuro funciones de respaldo con un sistema residencial Huawei? 
Huawei ofrece la función de respaldo mediante la Backup Box, que mantiene los circuitos seleccionados alimentados durante cortes de electricidad. Esta Backup Box se conecta entre la batería y la red eléctrica doméstica. La configuración y activación se realizan mediante la app FusionSolar, donde se puede establecer qué grupos tienen prioridad. Tenga en cuenta que la capacidad de respaldo depende del tipo de inversor y de la capacidad de la batería.
¿Qué herramientas de diagnóstico y soporte proporciona Huawei a los instaladores?
Los instaladores tendrán acceso a la app FusionSolar y al portal de monitorización online para la detección de fallos y el diagnóstico en tiempo real. Podrán consultar los registros del sistema, actualizar el firmware y ajustar la configuración de forma remota. Además, Huawei ofrece soporte técnico y una rápida respuesta en caso de fallos a través de SKE Solar. Estas herramientas les ayudan a reducir los costes de mantenimiento y a maximizar el tiempo de funcionamiento de la instalación.
¿Dónde se pueden instalar los microinvesrores A
El microinversor APsystems convierte la energía generada en un panel solar de corriente continua (CC) a corriente alterna (CA), maximizando el rendimiento energético de cada inversor en una cadena de paneles solares. A diferencia del inversor central convencional (donde varios paneles solares están conectados a un único inversor central), el microinversor APsystems controla cada panel solar individualmente, optimizando así el rendimiento energético total de todo el sistema.
¿Dónde se pueden instalar los microinversores APsystems? ¿Se podrán añadir más módulos fotovoltaicos más adelante?
El diseño flexible y autónomo de los microinversores APsystems permite una instalación fácil y segura en prácticamente cualquier superficie disponible. Cada propietario puede ampliar siempre el sistema de paneles solares en el futuro, sin necesidad de realizar ajustes (como un inversor central diferente, cableado o un nuevo diseño). El sistema modular se puede complementar en cualquier momento con múltiples microinversores para producir más electricidad, dependiendo de las necesidades o de la capacidad cambiantes.
¿Los microinversores APsystems son compatibles con todos los paneles solares? ¿También con los paneles solares de última generación?
Sí, los microinversores APsystems están diseñados para funcionar con prácticamente todos los paneles solares comunes del mercado, incluidos módulos de alta potencia de hasta 600 W y más. Esto los hace ideales para combinarlos con los últimos paneles TOPCon tipo N y bifaciales que cada vez son más populares en Europa. A tener en cuenta: el voltaje y la corriente de la placa solar deben estar dentro del rango de entrada del microinversor.
¿Cómo puedo monitorizar un sistema APsystems? ¿Neceisto hardware adicional?
La monitorización se realiza a través de la ECU (Unidad de Comunicación de Energía), que conecta los microinversores al portal EMA de APsystems o a la aplicación móvil. Sí, se requiere una ECU para realizar la monitorización y generar informes en tiempo real. Esto proporciona a los instaladores y a los usuarios finales información sobre el rendimiento de cada panel individual, lo que resulta muy útil para el servicio y mantenimiento posteriores a la instalación.
¿Puedo utilizar microinversores APsystems en Europa?
Sí. Por ejemplo, en el mercado español, donde la mayoría de instalaciones residenciales son monofásicas, los microinversores APsystems de la serie DS3 son una solución ideal para el autoconsumo doméstico, por su eficiencia, seguridad y fácil instalación. Para proyectos comerciales o industriales con red trifásica, la serie QT2 permite aprovechar todas las ventajas del microinversor también a gran escala. Esta flexibilidad hace que APsystems sea una opción sólida tanto para hogares como para instalaciones comerciales fotovoltaicas en España.
¿Cuál es la garantía de los microinversores APsystems en Europa?
APsystems ofrece una garantía estándar de 10 años en sus microinversores en Europa, con la opción de extenderla a 20 o incluso 25 años. Esto proporciona a los instaladores y clientes finales seguridad adicional y facilita garantizar el rendimiento a largo plazo al vender su sistema de energía solar.
¿Los microinversores APsystems funcionan con sistemas de almacenamiento de energía?
Aunque los microinversores APsystems están pensados ​​principalmente para sistemas conectados a la red, se pueden combinar con sistemas de almacenamiento de energía a través de baterías acopladas a CA. Esto brinda a los propietarios la flexibilidad de agregar almacenamiento fácilmente más adelante sin realizar grandes cambios en el sistema, lo que es un beneficio atractivo a medida que crece la demanda de baterías en Europa.
¿Para qué paneles solares es adecuado el sistema ValkPRO+? 

El sistema ValkPro+ de Van der Valk (Sur y Este - Oeste) puede ser montado en vertical y en horizontal. En es adecuado para para paneles solares con las siguientes dimensiones:

ValkPro+ L10 Sur → Montaje horizontal. Perfiles: 1300, 1400, 1500 1600 o 1700 mm. Ángulo de inclinación de 10º.

ValkPro+ L10 Este-Oeste → Montaje horizontal. Perfiles: 2150, 2300, 2400 o 2500 mm. Ángulo de inclinación de 10º.

ValkPro+ P10 Sur → Montaje vertical. Perfiles: 2100, 2200, 2300 o 2400 mm. Ángulo de inclinación de 10º.

ValkPro+ P10 Este-Oeste → Montaje vertical. Perfiles: 3500, 3600, 3800, 4200, 4300, 4400 o 4500 mm. Ángulo de inclinación de 10º.

¿Cuál es la altura máxima del techo para aplicar el sistema ValkPro+?
El sistema ValkPro+ es instalable en proyectos de hasta 25m de altura como estándar. ¿La cubierta de tu proyecto tiene más altura? Entonces puedes ponerte en contacto con nuestro equipo. Estaremos encantados de ayudarte.
¿Cuál es la solución del sistema ValPro+ para ocultar los cables de forma ordenada?

Para este propósito Van der Valk ha incluido varias abrazaderas de cable en su porfolio:

Abrazadera de cable de acero inoxidable: la abrazadera de cable de acero inoxidable se puede utilizar para ocultar cables. Puede conectar este elemento de servicio al panel solar (artículo número 732001).

Abrazadera de cable de plástico: la abrazadera de cable de plástico le permite ocultar cuidadosamente los cables en el sistema ValkPro+. La abrazadera de cable de plástico se puede colocar en las patas traseras del sistema ValkPro+ (artículo número 732011).

¿Cuánto balasto debo colocar debajo de mi sistema fotovoltaico y dónde?
La cantidad de balasto que debe colocarse depende de varios factores, como la altura del techo, la zona de viento, los edificios adyacentes altos, etc. Cuando se calcula el sistema de montaje fotovoltaico con ValkPVplanner, esto se tiene en cuenta automáticamente y se sigue un plan de balasto correcto, que cumple con los estándares. Mediante el uso de deflectores de viento (placas laterales y traseras) y portaequipajes acoplados, se puede limitar al mínimo el lastre necesario.
¿Los sistemas de montaje solar de Van der Valk son a prueba de tomertas? 
Los sistemas de montaje para paneles solares de Van der Valk Solar Systems han sido probados y cumplen con las normas europeas. El sistema ValkPro+ también ha sido probado en túnel de viento. Esto se ha incorporado a la herramienta de diseño del fabricante, ValkPVplanner.
¿Cuál es el período de garantía? ¿Puedo extenderlo? 
La de garantía de todos los sistemas de montaje de placas solares de Van der Valk es de 10 años. Bajo determinadas condiciones la garantía podrá ampliarse a 15, 20 y 25 años. Para más información sobre las condiciones, contáctanos.
¿Qué es Enstall? ¿Qué marcas puedo encontrar en SolarToday Ibérica?

Enstall es el líder de confianza en el desarrollo de soluciones de montaje fotovoltaico altamente fiables y capacidades digitales para el sector de la energía solar en tejados.  Las soluciones de Enstall facilitan un ecosistema solar integral, con garantía de futuro, que acelera la adopción de la energía solar y la entrega de energía solar con mayor rapidez. 

En SolarToday Ibérica puedes comprar soluciones de montaje de paneles solares de las marcas Esdec y Sunfer.

¿Puedo comprar sistemas de montaje de Esdec para para cubiertas  planas?
Sí, en SolarToday puedes comprar sistemas de montaje para paneles solares para cubiertas inclinadas de la marca Esdec (ClickFit EVO). También para cubiertas planas (FlatFix).
¿Qué soluciones de Sunfer puedo comprar en SolarToday?
Todo el porfolio de Sunfer podrás encontrarlo en SolarToday con atención personalizada gracias a la gestión local de nuestros especialistas. Pregunta por las soluciones coplanares, soportes inclinados o lastrados de Sunfer. También están disponibles soluciones para aparcamientos, marquesinas fotovoltaicas. 
¿Es Solasol un fabricante español?
Así es. Solasol es un fabricante español de estructuras fotovoltaicas. La producción se realiza en España y sus productos cuentan con las certificaciones CE. SolarToday es distribuidor oficial de Solasol desde 2023.
¿Qué soluciones para aparcamientos tiene Solasol?

Podrás definir a medida y diseñar tu proyecto para aparcamientos, residenciales y comerciales, gracias a la marquesina fotovoltaica de Solasol: Maroma.

La marquesina fotovoltaica MAROMA gracias a su versatilidad e integrabilidad puede ser instalada de forma aislada o modular tanto en aparcamientos de vehículos en entornos residenciales, como comerciales e industriales. Es fácilmente adaptable según dimensiones de los módulos fotovoltaicos. La estructura MAROMA es capaz de soportar cargas de viento de hasta 140km/h y hasta 40kg/m².

¿Puedo comprar también pérgolas fotovoltaicas de Solasol?
¡Claro! Podrás elegir entre dos opción según tu necesidad: pérgola fotovoltaica aislada (PEÑAGOLOSA) o pérgola fotovoltaica adosada (PEÑALARA). Ambas opciones personalizables. El sistema de fijación de ambas soluciones es mediante anclaje a cimentación de hormigón.

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